02177512236 - 02177513268

سیستم مدیریت محتوای طلوعسیستم مدیریت محتوای طلوع

چگونه به پاسخ منفی در بازاریابی واکنش نشان دهیم

چگونه به پاسخ منفی در بازاریابی واکنش نشان دهیم

بازاریابی تلفنی موثر، ایجاد یک رابطه برد-برد است. رابطه برنده-برنده یعنی ایجاد یک زنجیره طلایی برای آینده بازار شما. پس حتی اگر مشتری به شما پاسخ منفی میدهد، نحوه واکنش بازاریاب به این پاسخ و خداحافظی صمیمانه، میتواند باز هم شما را از طریق همین واکنش مثبت پرزنت کند و مشتری دیگری برای شما به ارمغان آورد. در زیر به برخی واکنش های مثبت بازاریاب به پاسخ منفی از طرف مشتری اشاره میشود. البته بازاریابی و هنر ارایه ان بسیار گسترده است.


نحوه واکنش به پاسخ منفی در بازاریابی
1-    حفظ ثبات لحنی و رفتاری: لحن سینوسی و مؤدبانه خود را تا انتهای مذاکره حفظ کنید. اگر خریدی انجام نشد عصبانی نشوید که مشتری فکر کند او را فقط پول میبینید. می توانید  از یک دیالوگ خداحافظی یا عذرخواهی صمیمانه استفاده کنید، که حتی مشتری را تحت تاثیر قرار دهد و راهی برای برگشت او باشد. مثلا بگویید از صحبت با شما بسیار خوشحال و خرسند شدم و امیدواریم بتوانیم در ارایه کالاهای بعدی در خدمت شما باشیم. در لحن و گفتارتان نه زیاد صمیمی شوید و نه سرد و بیروح
2-    اسیب شناسی: اگر مشتری کالایی نخرید، درواقع شانسی است برای شما برای یافتن فرصتها و تهدیدها. باید ضعفتان را در نحوه پرزنت کردن، در قیمت و گارانتیها بیابید. اگر کالا فروختید پس اعتماد ایجاد کردید، اگر نفروختید ضعفها و تهدیدها را بشناسید. میتوانید حتی با پرسیدن سوال چرا علت نخریدن مشتری را جویا شوید. اگر مشتریان شما 4 دلیل برای نخریدن ارایه داد و یکی از ان دلایل مشترک بود پس سعی در برطف کردن این تهدید داشته باشید.
3-    عدم اصرار به فروش: سعی نکنید با اصرار به فروش خود را در حریم مزاحمان مشتری قرار دهید. اصرار به فروش یعنی ایجاد فکر منفی در مشتری و عقب نشینی از خرید کالا
4-     ابراز تاسف: ابراز تاسف ازینکه کالا یا خدمات شما نتوانسته نظر مشتری را جلب کند- نتوانسته هیچ بهبودی ایجاد کند-نتوانسته نیاز مشتری را برطرف کند- ابراز تاسف بسیار محترمانه باشد و این حس در مشتری ایجاد شود که برای بازاریاب بسیار مهم بوده است. ابراز تاسف درواقع برای خود بازاریاب باشد نه مشتری که از کالای شما نخریده است.
5-    تکنیک بومرنگ: این تکنیک یعنی روش برگرداندن و تغییر جهت دادن مثل خداحافظی صمیمانه- من مشتاق برقراری ارتباط دوباره با شما هستم. اگر خداحافظی صمیمانه باشد. مشتری شما را به دیگران معرفی میکند.
6-    استفاده از تکنیک if، Then: اگر درحال حاضر این کالا را خرید ننمایید به احتمال زیاد درچند روزآینده افزایش قیمت خواهیم داشت و یا موجودی کالا به اتمام خواهد رسید و آنوقت تا مدتی طولانی امکان ارائه کالا یا خدمات به شما را نخواهیم داشت.

رمز موفقیت یک فروشنده حرفه ای : همیشه روحیه خریدار خود را بالا ببرید و به او احساس آرامش را هدیه نمایید و از خود تصویر مثبتی در ذهن او ایجاد کنید حتی اگر درآن لحظه از شما خرید ننماید.

 

تاریخ ارسال: 1395/11/24
تعداد بازدید: 582

نظرات کاربران


فهیمی 1396/1/2 10:37:10

با سلام فهیمی هستم.
با توجه به این مقاله می توان گفت همیشه نسبت به بازار خوشبین باشیم. و سوال اینکه تنها با بکار بردن این تکتیکها مسیرهای بازگشت مشتری را موثر میکند؟

مدیر سایت 1396/1/2 11:14:47

سلام و تشکر

خوشبین و مثبت! درواقع مثبت اندیشیدن باعث ایجاد انرژی مثبت میشود. کتابهای اصول مشتری مداری می تواند مفید باشد

ارسال نظر


ارتباط با ما


تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352-طبقه 6 - واحد31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع

درخواست دمو

درخواست دمو

نرم افزار CMS