02177512236 - 02177513268

سیستم مدیریت محتوای طلوعسیستم مدیریت محتوای طلوع

مراحل چهارگانه ارتباط در بازاریابی تلفنی

مراحل چهارگانه ارتباط در بازاریابی تلفنی


بازاریابان تلفنی موفق؛ قبل از ایجاد ارتباط و تماس ابتدایی با مشتری اطلاعات کافی درمورد محصول و مشتری کسب میکنند ودر زمان و مراحل مناسب ایجاد فضای گفتگوی شاد و سازنده میکنند. بازاریاب تلفنی برای ایجاد ارتباط مراحل چهارگانه زیر را اجرا میکند.


1-    تحریک: در بازاریابی تلفنی، به هنگام شروع مکالمه به مشتری نگویید خسته نباشید،نگویید ببخشید مزاحمتان شدم! بلکه شما باید مکالمه خود را به صورت مثبت شروع کنید.مثلا بگویید : سلام،روزتان بخیر یا سلام وقتتان بخیر. جملات شاد، مثبت و انرژی بخش نه تنها در ابتدای مکالمه بلکه در طول مذاکره مشتری را شگفت زده و او را راغب به شنیدن بقیه مکالمه میکند.
2-    توجه: این مرحله از ارتباط تلفنی تکمیل کننده مرحله اول است. در بازاریابی تلفنی جملات ابتدایی مکالمه شما باید جذاب باشد و باعث جلب توجه و علاقه مخاطب شود تا او را پای تلفن نگاه دارد و ادامه صحبت شما را گوش دهد. در ابتدای مکالمه خود را معرفی کنید و بگویید از کجا تماس می گیرید.مشتریان احتمالی با کسی که بشناسند راحت تر ارتباط برقرار و اعتماد می کنند.
مثال: سلام.وقت بخیر.افشار هستم.از شرکت ایده پرداز طلوع تماس می گیرم حضورتان. این مرحله به سی ثانیه طلایی شهرت دارد. سی ثانیه ای که زمان پرزنت نیست بلکه معرفی برای جلب توجه مشتری است
3-    تشخیص: پرسش برای شناخت نیاز مشتری؛ ابتدا اطلاعاتی درمورد مشتری بدست آورید. اینکار را میتوانید با استفاده از وبسایت مشتری، سایتهای آگهی، بروشور، کارت ویزیت، بیلبورد و دیگر ابزار انجام دهید. با جمع اوری اطلاعات و طرح پرسش مصرف کننده نیاز خود می داند، آن را می خواهد و معمولا ایده آل گرایانه است و آن چیزی که در واقع وجود دارد، جزو خدمات و کالای موجود در بازار است و می توان آن را در اختیار مشتری قرار داد. در این مرحله راه حل ارایه نمیدهید. پرسش و تشخیص نیاز مشتری برای ایجاد نقطه نفع مشترک! بازاریابی مانند پزشکی است.همانطور که یک پزشک سوال می پرسد و با شنیدن شرح حال بیمار برای او تجویز می کند،در حوزه فروشندگی ما برای کشف نیاز ها و چالش های مشتری باید به خوبی به صحبت های او گوش دهیم.
4-    تفسیر محصول یا خدمات: بعد از شناخت نیاز مشتری نوبت به تفسیر محصول یا خدمات است. این مرحله یعنی سینک کردن نیاز مشتری با محصول شما!؛ در این مرحله مانند پزشکی که خوب به صحبت های بیمار گوش داده است، به تجویز و نسخه روی می اوریم یعنی تفسیر و ارایه محصول و پاسخگویی به نیاز مشتری!

 

تاریخ ارسال: 1395/11/25
تعداد بازدید: 705

نظرات کاربران


حیدری 1396/1/1 11:49:46

با سلام
مرحله تشخیص بنظر من مشکلترین مرحله است نظرتان چیست؟

مدیر سایت 1396/1/1 12:07:04

سلام خدمت شما دوست عزیز.هرکدام از مراحل مشکل است شما اگر بتوانید نظر مشتری در وحله اول جلب کنید می توانید مرحله تشخیص نیاز مشتری را با اعتماد به نفس بیشتری پشت سر بگذارید. بازاریابی یک هنر است و این هنر نیاز به اموزش دارد شاید تجربه مهم است اما در کنار اموزش به فعل موفق تبدیل میشود

ارسال نظر


ارتباط با ما


تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352-طبقه 6 - واحد31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع

درخواست دمو

درخواست دمو

نرم افزار CMS