02177512236 - 02177513268

سیستم مدیریت محتوای طلوعسیستم مدیریت محتوای طلوع

دسته بندی مشتریان در بازاریابی تلفنی وراهکارهای چگونگی رفتار با آنها

دسته بندی مشتریان در بازاریابی تلفنی وراهکارهای چگونگی رفتار با آنها


1-    مشتریان با کاراکتر جدی: خصوصیات این مشتریان:
الف- دوری از حاشیه، همیشه دنبال متن هستند، به پاورقی ها اهمیت نمیدهند تیتترها برایشان مهم است.
ب- رسمی سخن میگویند؛ از کلمات محاوره ای صحبت نمیکنند. از واژه های شیک استفاده میکنند.
ج- نتیجه گرا هستند.
د- روی زمان حساس می باشند: برای انها بسیار مهم است.
ه- توصیه ناپذیری: توصیه ها را قبول نمیکنند.
راهکار در برابر این افراد:
الف- مثل انها تک زمانه باش نه چند زمانه. سر وقت در مذاکره حاضر شو
ب- برای رسمیت دادن به مذاکره برای اینگونه افراد پیش فاکتور بفرستید.
ج- سرعت عمل بالا داشته باشید. چون IQ بالایی دارند باید سرعت عمل بالایی داشته باشید.
د- رسمی سخن بگویید از رفتن به حاشیه بپرهیزید.

2-    مشتریان عاطفی و حصوصیات انها:
الف- زود تصمیم میگیرند و احساسی هستند. هوش هیجانی آنها پایین است.
ب-علاقه به حاشیه
ج-برگشت پذیر با توجه به دنباله روی از احساس. هیجانات این شخص را کنترل میکند.
د- بسیار اهل تعارف هستند عاشق تمایز میباشند
ه- چند زمانه هستند.
راهکار در برابر این افراد
الف- اگر کار ضروری دارید از کانالهای توصیه استفاده کنید
ب- اینگونه افراد بسیار ناسیونال هستند درمورد مسائل ملی صحبت کنید
ج-برای توافق نهایی به انها زمان بدهید چرا که با توجه به عاطفی بودن انها احتمال انصرافشان زیاد است. پس فروش قطعی برای او در نظر نگیرید.
د- زیاد تعارف کنید. برای او کاری انجام دهید که احساس تفاوت و تمایز کند.
3-    مشتریان شکاک، حسابگر و دور اندیش و خصوصیات انها:
الف - قیمتگرا: قیمت برای انها بسیار مهم است.
ب- بسختی اعتماد میکنند.
ج- رابطه ذهنی بلندمدت
د- وفاداری به مشتریان معتمد
راهکار در برابر این افراد:
الف-مستند مذاکره کنید.
ب- با مدرک خود را معرفی کنید.
ج- پاسخ به تمام پرسشها چون میخواهیم با انها رابطه ذهنی بلندمدت ایجاد کنیم.
د- از پلنهای اعتمادسازی استفاده کنید.
4-    مشتریان کلاهبردار و خصوصیات انها
الف- با ایجاد طمع و اعداد بزرگ قوه استدلال را از کار می اندازند.
ب- خیلی زود خودمانی میشوند.
ج- نمک گیر میکنند. شما را به بهترین رستوران دعوت میکند و این یعنی آغاز گرفتن یک مزیت بزرگ
د- رزومه سازی و اعتبار سازی میکنند(یا ستاره باش یا با ستاره ها باش)
راهکار در برابر این افراد:
الف- ناچیز جلوه دادن موقعیت خودتان. از بحث مخالف بزرگنمایی استفاده کنید.
ب- کتمان اعتبارات: وقتی مشتری می خواهد تخفیف بگیرد با این روش رویایش بهم میریزد.
این کاراکترهای شخصیتی در وجود همه هست. شرایط، محیط و زمان هرکدام میتواند این کاراکترها را در شما ایجاد کند.

 

تاریخ ارسال: 1395/11/26
تعداد بازدید: 622

نظرات کاربران


شکیبا 1396/1/1 11:44:43

متاسفانه شناسایی افراد کلاهبردار زیاد راحت نیست و راهکارهای برابر این افراد نیز بسیار پیچیده است یعنی مجبوری مثل انها رفتار کنید

مدیر سایت 1396/1/1 12:11:47

سلام

شاید اینگونه افراد می توانند روشهای متفاوت کلاهبردارانه ای بکار بندند، مطمئنا راههای مقابله با این افراد نیز پیچیده است اما نیاز به کلاهبردار بودن نیست کما اینکه مقابله به مثل یعنی از دست دادن مشتری

ارسال نظر


ارتباط با ما


تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352-طبقه 6 - واحد31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع

درخواست دمو

درخواست دمو

نرم افزار CMS