02177512236 - 02177513268

سیستم مدیریت محتوای طلوعسیستم مدیریت محتوای طلوع

برخی مهارت های ارتباطی مذاکره تلفنی را یاد بگیریم

برخی مهارت های ارتباطی مذاکره تلفنی را یاد بگیریم

امروزه راه های فراوانی برای ارتباطات، مانند تلفن، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و ...  وجود دارد که باعث شده ارتباطات و ملاقات های حضوری افراد کمتر شود، تلفن یکی از وسایل ارتباطات تلقی می شود که تاثیر فراوان در بازاریابی و فروش خدمات و محصولات شرکت ها گذاشته و می تواند هزینه های بازاریابی را کاهش بدهد. همانطور که هر حرفه ای نیاز به یادگیری مهارت دارد، ارتباط تلفنی نیز دارای تکنیک ها و مهارت هایی می باشد که اگر مدیران و پرسنل مختلف سازمانها این موارد را فرا بگیرند می توانند در ارتباطات خود موفقیت های بیشتری داشته باشند.


برخی مهارتهای ارتباطی مذاکره تلفنی:

1-    آماده سازی:
الف-اماده سازی روانی: یکی از مهمترین مهارتهای ارتباط تلفنی امادگی روانی پیش از تماس است. داشتن لحن پر انرژی و مثبت در اثربخشی گفتگو بسیار اهمیت دارد. اگر زندگی نامه انسانهای موفق را مطالعه کنید میبینید زمان بیدار شدن آنها بین 4 تا 6 میباشد. در این زمان آنها به ورزش پرفشار در حد 30 تا 45 دقیقه میپردازند این ورزش میتواند انرژی مثبت به شما بدهد. اما اگر در روز با انرژی منفی و بحث و جدل  روزتان را آغاز کردید، مذاکره ایجاد نکنید. گاهی مذاکره بی موقع، دومینوی چیده شده از قبل را که مدتها وقت صرف کردید را خراب خواهی کردید. صبحانه قبل از شروع تایم کاری حتما میل شود. اگر حین کار با یکی از همکاران دچار مشکل شدید حتما ریکاوری داشته باشید و به مغز خود تمرکز و استراحت دهید. از فکر کردن به مسایل منفی بپرهیزید. ادمهای منفی را از زندگی تان دور کنید و اگر امکانش نیست تنها به ایجاد روابط دیپلماتیک بسنده کنید.
ب- اماده سازی مکانی: این مرحله اماده سازی سخت افزاری را هم شامل میشود. مثل صندلی، هدفون. محل کار شاد و پر انرژی، خو گرفتن با محیط کار و راضی بودن از آن میتواند در مذاکره تلفنی موثر باشد. از آینه، گلدان های گل طبیعی حتی الامکان استفاده کنید. میز کارتان منظم باشد.
 ج- اماده سازی زمانی: از شرایط مشتری اطلاعات بگیرید. ایا در شرایط گفتگو می باشد یا نه .
2-    اسلایسی کردن مذاکره با ارسال منابع:
شامل ارسال فیزیکی و الکتریکی است.  ارسال فیزیکی مثل نمونه کار، کاتالوگ. باید منابع ارسالی موارد ترغیب و توجه مشتری را برانگیزاند. خسارتهای عدم خرید را نشان دهد. مزیتهای سود ده کالا را عنوان کند. لازم نیست کل اطلاعات را ارسال کنید تا حدی ایجاد ابهام کنید. منابع ارسالی زیاد گویا نباشد تا برای مشتری ایجاد سوال شود. با ارسال منابع مشتری را ترغیب میکنید که با شما تماس بگیرد و سوالات بیشتری بپرسد.
3-    چک کردن منابع با مشتری در صورت دیدن توسط او:
 درصورتی که منابع توسط مشتری چک شده باشد از بنفیتها و مزایای و خسارتهای نخریدن کالا صحبت کنید. درصورت ندیدن دوباره ایجاد تایم لیمیت کنید.
4-    با پدید اوردن سه پرسش کلیدی از روی منابع ارسالی اشتیاق ایجاد کنید.
 به منابع ارسالی رفرنس دهید. 80 درصد مواقع مشتری منابع را نمیبیند باید حس ترغیب در آنها ایجاد کنیم.
5-    اشراف اطلاعاتی:
استخراج اطلاعات شخصی از سایتها، مجلات و دیگر سخت افزارها، حتی میتوان از رقیبان برخی اطلاعات در مورد مشتری بدست اورید.

 

تاریخ ارسال: 1395/12/3
تعداد بازدید: 702

نظرات کاربران


سید حسینی 1396/1/1 10:49:05

سلام
ایا امکان دارد درمورد اسلایسی کردن مذاکره مقاله ای درج شود؟
با تشکر

مدیر سایت 1396/1/1 12:17:53

سلام و تشکر

ممنون از مطالعه شما بابت مقاله. سمینارهای اقای مهدی دادفر در این مورد بسیار مفید است سعی خواهد شد تکنیک اسلایسی کردن در مقاله جدا خلاصه و مفید توضیح داده شود

ارسال نظر


ارتباط با ما


تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352-طبقه 6 - واحد31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع

درخواست دمو

درخواست دمو

نرم افزار CMS