02177512236 - 02177513268

سیستم مدیریت محتوای طلوعسیستم مدیریت محتوای طلوع

پنج شاخصه مهم گوش دادن مؤثر را بدانید

پنج شاخصه مهم گوش دادن مؤثر را بدانید

خوب گوش کنید. اگر حرف زدن یک نیاز باشد، خوب گوش کردن یک هنر است. گوش دادن باید مؤثر باشد.


1-    گوش دادن با تمام وجود: صحبت مشتری را قطع نکنید. با دقت به حرفهای او گوش کنید. روبروی او قرار گیرید. به تمام کلمات او دقیق شوید. با صبر و حوصله گوش دهید.
2-    قبل از پاسخ دادن مکث کنید. وقتی مشتری حرفش را تمام کرد سه تا پنج ثانیه مکث کنید و بعد حرف بزنید. حتی اگر از شما سؤال شده باشد باز مکث کنید و سپس پاسخ دهید.
3-    برای روشن شدن سوال کنید:  هرگز براحتی فکر نکنید که منظور مشتری را فهمیده اید. براحتی بپرسید : منظورتان چیست؟ تا روشن شوید. در حین صحبت به جزئیات بیشتری بپردازید. سوال کردن کنترل ها  را مساوی میکند.
4-    صحبت مشتری را با کلمات خود جمع بندی کنید:  این جمع بندی را برایش بیان کنید. این یعنی اینکه به حرف های او گوش داده اید و حرف هایش را شنیده اید.
5-    از سوالات باز استفاده کنید: سوالات باز پاسخ بلی یا خیر ندارند. از ادوات مفهومی استفاده کنید. کی، چه کسی، چرا و...اینگونه مشتری وادار می شود به شما توضیح بیشتری بدهد.  

 

تاریخ ارسال: 1395/12/23
تعداد بازدید: 851

نظرات کاربران


حسنا موسوی 1395/12/29 10:09:59

سلام
اگر مشتری خودش را در جایگاه فروشنده قرار داد چه؟ بنظرتان چقدر می توان از ادوات مفهومی استفاده کرد و مشتری از پاسخ دادن طفره نرود؟!

مدیر سایت 1395/12/29 11:04:32

با سلام

بازاریابی و فروش همراه با روانشناسی فروش به موفقیت دست می یابد. باید روانشناسی شخصیت همراه با فروش نیز در حوزه مطالعه باشد.

ارسال نظر


ارتباط با ما


تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352-طبقه 6 - واحد31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع

درخواست دمو

درخواست دمو

نرم افزار CMS