پنج شاخصه مهم گوش دادن مؤثر را بدانید

خوب گوش کنید. اگر حرف زدن یک نیاز باشد، خوب گوش کردن یک هنر است. گوش دادن باید مؤثر باشد.

1-    گوش دادن با تمام وجود: صحبت مشتری را قطع نکنید. با دقت به حرفهای او گوش کنید. روبروی او قرار گیرید. به تمام کلمات او دقیق شوید. با صبر و حوصله گوش دهید.
2-    قبل از پاسخ دادن مکث کنید. وقتی مشتری حرفش را تمام کرد سه تا پنج ثانیه مکث کنید و بعد حرف بزنید. حتی اگر از شما سؤال شده باشد باز مکث کنید و سپس پاسخ دهید.
3-    برای روشن شدن سوال کنید:  هرگز براحتی فکر نکنید که منظور مشتری را فهمیده اید. براحتی بپرسید : منظورتان چیست؟ تا روشن شوید. در حین صحبت به جزئیات بیشتری بپردازید. سوال کردن کنترل ها  را مساوی میکند.
4-    صحبت مشتری را با کلمات خود جمع بندی کنید:  این جمع بندی را برایش بیان کنید. این یعنی اینکه به حرف های او گوش داده اید و حرف هایش را شنیده اید.
5-    از سوالات باز استفاده کنید: سوالات باز پاسخ بلی یا خیر ندارند. از ادوات مفهومی استفاده کنید. کی، چه کسی، چرا و...اینگونه مشتری وادار می شود به شما توضیح بیشتری بدهد.