
پنج شاخصه مهم گوش دادن مؤثر را بدانید
خوب گوش کنید. اگر حرف زدن یک نیاز باشد، خوب گوش کردن یک هنر است. گوش دادن باید مؤثر باشد.
1- گوش دادن با تمام وجود: صحبت مشتری را قطع نکنید. با دقت به حرفهای او گوش کنید. روبروی او قرار گیرید. به تمام کلمات او دقیق شوید. با صبر و حوصله گوش دهید.
2- قبل از پاسخ دادن مکث کنید. وقتی مشتری حرفش را تمام کرد سه تا پنج ثانیه مکث کنید و بعد حرف بزنید. حتی اگر از شما سؤال شده باشد باز مکث کنید و سپس پاسخ دهید.
3- برای روشن شدن سوال کنید: هرگز براحتی فکر نکنید که منظور مشتری را فهمیده اید. براحتی بپرسید : منظورتان چیست؟ تا روشن شوید. در حین صحبت به جزئیات بیشتری بپردازید. سوال کردن کنترل ها را مساوی میکند.
4- صحبت مشتری را با کلمات خود جمع بندی کنید: این جمع بندی را برایش بیان کنید. این یعنی اینکه به حرف های او گوش داده اید و حرف هایش را شنیده اید.
5- از سوالات باز استفاده کنید: سوالات باز پاسخ بلی یا خیر ندارند. از ادوات مفهومی استفاده کنید. کی، چه کسی، چرا و...اینگونه مشتری وادار می شود به شما توضیح بیشتری بدهد.
تاریخ ارسال: 1395/12/23
تعداد بازدید: 1214
حسنا موسوی 1395/12/29 10:09:59
سلام
اگر مشتری خودش را در جایگاه فروشنده قرار داد چه؟ بنظرتان چقدر می توان از ادوات مفهومی استفاده کرد و مشتری از پاسخ دادن طفره نرود؟!
با سلام
بازاریابی و فروش همراه با روانشناسی فروش به موفقیت دست می یابد. باید روانشناسی شخصیت همراه با فروش نیز در حوزه مطالعه باشد.
نظرات کاربران