فواید مکث کردن هنگام مذاکره با مشتری چیست؟

وقتی مشتری حرفش را تمام کرد سه تا پنج ثانیه مکث کنید و بعد حرف بزنید. حتی اگر از شما سوال شده باشد باز مکث کنید و سپس پاسخ دهید.

فایده اول:

وقتی مکث میکنید به مشتری می گویید که به دقت به حرف های او گوش می دهید. این موضوع به او نشان میدهد که برای او ارزش قائل هستید. به او عملا می گویید که حرف هایش انقدر مهم هستند که نمی توانید بلافاصله پاسخ او را دهید. لذا عزت نفس بیشتری می یابد. لذا نسبت به خودش احساس بهتری پیدا میکند! لذا برای شما نیز ارج و قرب بیشتری قائل است.

فایده دوم:

 مکث کردن باعث می شود به حرف های مشتری بهتر گوش کنید. انگار کلمات او در ذهن شما جای دارد. مکث باعث می شود منظور او را بهتر بفهمید.

فایده سوم:

مکث کردن قبل از پاسخ باعث می شود که از خطر قطع کردن حرف مشتری اجتناب کنید. بعید نیست که مشتری حرفش تمام نشده باشد و بخواهد به حرفش ادامه دهد. فروشندگان باید با سکوت آشنا باشند. این سکوت در موفقیت نقش بسیار مهمی ایفا میکند. اغلب فروشندگان تا حدودی ناشکیبا و بی قرارند. لذا می خواهند هر چه سریعتر به فروش برسند. به همین دلیل تا سکوتی حکم فرما شد، شروع به صحبت می کنند. مشتری برای پردازش صحبت های فروش به زمان احتیاج دارد.

اگر به سکوت اجازه موجودیت ندهید کلمات در ذهن افراد نمی نشیند و لذا فرصت نمی کند کلمات را پردازش کند. اگر اینگونه رفتار کنید و فرصت پردازش را به او ندهید نتیجه آن می شود که او می گوید: " اجازه بدهید در این باره فکر کنم" و خود می دانید این سخن یعنی به احتمال قوی فرصت فروش را از دست دادن!