02177512236 - 02177513268

سیستم مدیریت محتوای طلوعسیستم مدیریت محتوای طلوع

استراتژی های طلایی جذب مشتری را بدانید

استراتژی های طلایی جذب مشتری را بدانید

در یک دنیای کامل و بی نقص، صاحبان کسب ‌و‌کار به بودجه‌ای نامحدود برای بازاریابی کسب‌و‌کار خود و یافتن مشتریان جدید دسترسی دارند و به این طریق می‌توانند فروش خود را نیز تا حد قابل توجهی افزایش دهند. آن‌ها قادرند حجم انبوهی از تبلیغات آنلاین و آفلاین را از طرق مختلف منتشر کنند و برای افزایش کاربران آنلاین یا آفلاین خود اقدامات ترویجی انجام دهند و در گام بعدی به منظور ارتقای برند- آگاهی، به راه‌اندازی کمپین‌های روابط عمومی بپردازند. اما شرایط کسب ‌و‌کار در دنیای حاضر، به هیچ عنوان کامل و بی‌نقص نیست و واقعیت چیز دیگری است. چرا که منابع در اختیار ما، محدود و در مقابل، نیازهای بشر نامحدود است و اساساً علم اقتصاد و بازاریابی پاسخ خرد جمعی آدمیان در برابر این محدودیت‌ها است. با این اوصاف بهترین استراتژی های جذب مشتری چیست؟

1- تاییدیه و توصیه نامه بگیرید

شاید به نظر خیلی قدیمی برسد، اما توصیه و معرفی نامه از طرف مشتریان راضی می تواند موثرترین استراتژی جذب مشتری های جدید باشد. سیستمی راه اندازی کنید برای جمع آوری تاییدیه ها و رضایتمندی از مشتریان بعد از فروش، این کار را بخشی از پروسه فروش خود قرار دهید.

چند نکته برای جمع آوری تاییدیه ها:

  • درخواست توصیه نامه و تاییدیه از کسی که راضی و خشنود نیست ایده جالبی نیست. باید هفته ها و شاید هم ماه ها بعد از فروش صبر کنید تا این فرصت را به خریدار بدهید که از محصول و یا خدمات شما استفاده کند و ایرادات و مشکلات را پیدا کند. در آن صورت است که می توانید مشکلات را برطرف کنید و بعد از آن که راضی شدند از آنها درخواست تاییدیه کنید.

  • استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) به شما کمک می کند برای خود یادآوری کننده تنظیم کنید و بتوانید روند کار مشتریان را دنبال کنید و در نتیجه به معرفی نامه های مورد نظرتان برسید. این ابزار این اطمینان را به شما می دهند که توصیه نامه ها و تاییدیه های با ارزش فراموش نمی شود.

  • با پیشنهادهای انگیزشی معرف های خود را افزایش دهید. مثلا در ازای خرید هر فردی که توسط شخصی معرفی شده است، به معرف تخفیف بدهید.

2- پس از بروز هرگونه مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.

  • هیچ سازمان، کالا و یا خدمتی نمی تواند برای همیشه کامل و بی نقص باشد. در ارتباط سازمان با مشتری امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید. ایجاد بخشی برای رسیدگی به شکایات می تواند نظر مثبت مشتریان را جلب نموده و موجب افزایش وفاداری آنها شود.

  • معمولا افراد آخرین اتفاق را بیشتر در ذهن خود نگه می دارند و اگر آخرین رویداد این باشد که سازمان برای حل مساله دریغ نکرده است، این اقدام میتواند موجب حفظ و تقویت ارتباط با مشتری شود.

  • درکل می توان گفت که مشتریان ناراضی بیش از مشتریان راضی، دوست و رفیق دارند، بنابراین تمایل بیشتری دارند که درباره حرکت نامناسب یک فروشگاه یا نارضایتی خود از یک محصول و خدمات به دوستان، خانواده و همسایگان بگویند، ولی درباره خوبی سازمان یا فروشگاه سخن زیادی بر زبان نمی آورند.

3- همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.

  • هیچ گاه نباید مشتری بازنده باشد. اگر در یک معامله مشتری بازنده باشد، احتمال کمی وجود دارد که باز هم به دفتر شما مراجعه یا از همان خدمت یا محصول استفاده کند. در اینجا دو راه حل وجود دارد که هم مشتری و هم فروشنده می توانند برنده باشند:

  • فروشنده برای حفظ مشتری و افزایش وفاداری او، در مواردی سود کم را تحمل کند. البته برای یک دوره کوتاه مدت.

  • تخفیف دادن برای افزایش وفاداری مشتریان، هرچند که در هر معامله سود فروش را اندکی کمتر می کند ولی با افزایش تعداد مشتری ها این کمبود جبران خواهد شد.

 4- از بازاریابی محتوا استفاده کنید

جذب مشتریان نیازمند بازاریابی محتوا از طریق وبلاگ ها، پادکست ها و ویدیوها و غیره است.

که در ادامه به چند نمونه از آن اشاره خواهیم کرد:

  • براساس بازار هدفتان و بزرگترین مشکلات بازار و سوالات چالشی، محتواهای مختلفی (متن خبری، پست وبلاگ، ویدئو و ..) ایجاد کنید. برای تولید چنین محتواهایی می توانید مشتریان واقعی تان را بررسی کنید.

  • محتوای خود را جهت جستجوی بهتر بهینه سازی کنید، برای این کار از کلمات کلیدی که مشتریان مورد نظر شما هنگام جستجو به کار می برند، استفاده کنید.

  • برای تکمیل SEO سایت خود از تبلیغات آنلاین پولی و رسانه های اجتماعی استفاده کنید تا بتوانید نظر آنها را به محتوا جلب کنید.

  • در هر قسمت از محتوا، از طریق لینک به وبسایت تان کاربر را به سمت انجام یک اقدام مشخص دعوت کنید (تماس با شما، پیش سفارش، خرید، پرسیدن سوال و ..).

  • از مطالب پرمحتوا و با ارزش (مانند وبینار ها و یا کتاب های الکترونیکی) برای جمع آوری اطلاعات تماس استفاده کنید. می توانید این کار را با استفاده از فرم های کوتاهی انجام دهید که مشتریان برای دسترسی به محتوا باید ابتدا آنها پر نمایند.

5- وب سایت خود را توسعه دهید

وب سایت شما می تواند نقش حیاتی در مراحل جذب مشتری داشته باشد. نکات زیر به شما کمک می کند از تمام مزایای سایت خود بهره ببرید.

  • در تمام صفحات وب سایت خود کاربر را به اقدام مشخصی دعوت کنید (تماس، خرید و.. .).

  • به روز رسانی کلمات کلیدی و سایر جنبه های مربوط به SEO سایت به شما کمک می کند که با علایق و جستجوهای مشتریان خود و روند پیشرفت صنعت همگام شوید.

  • برای ارائه پیشنهادات خاص مثل مشاوره رایگان از پنجره های پاپ آپ استفاده کنید. از فرم های ثبت نام و نظر سنجی قابل دانلود استفاده کنید که کاربران قبل از دسترسی به سایت آن را تکمیل کنند و یا اینکه می توانید از مشتریان بخواهید قبل از اینکه سایت را ترک کنند ، ایمیل خود را جهت دریافت اخبار سایت ثبت کنند.

  • شاید بخواهید که امکان چت آنلاین را در وب سایت خود قرار دهید (کار بسیار ساده ای است). چت آنلاین یک روش فوق العاده برای دسترسی به مشتریانی است که تمایلی به تماس تلفنی و یا پر کردن فرم ندارند.

  • به طور منظم تحلیل های آماری ترافیک سایت خود را چک کنید. این کار به شما کمک می کند بفهمید کدام قسمت از سایت به خوبی عمل کرده و کدام قسمت عملکرد ضعیفی داشته است.

 6- در رسانه های اجتماعی فعال باشید

برای شروع به کار با رسانه های اجتماعی  بهتر است نکات زیر را در نظر بگیرید:

  • یک پروفایل از مشتری هدف خود درست کنید. در آینده می توانید از این پروفایل در کانال های رسانه های اجتماعی که مشتریان تان زمان بیشتری را در آن سپری می کنند استفاده کنید و حضور خود را گسترده تر و قوی تر کنید.

  • منفعل نباشید و خودتان مکالمه ها را شروع کنید، خودتان پیشنهاد بدهید و به سوالات مشتریان جواب بدهید.

  • از ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی استفاده کنید تا بفهمید که کدام یک از کلمات کلیدی نقش بسزایی در کسب و کار شما دارند. وقتی که سوالی یا موضوعی درباره هر یک از کلمات کلیدی پیش آمد، به راحتی می توانید به آنها دسترسی داشته باشید و در بحث مشارکت داشته باشد.

 7- با کسب و کار های دیگر مشارکت کنید

کار کردن با یک کسب و کار مکمل بهترین استراتژی کسب مشتری است. شراکت به هر دوی شما کمک می کند که دورنما و چشم انداز خود را گسترش دهید. زمانی که با کسب و کار دیگری شراکت می کنید موارد زیر را در نظر بگیرید:

  • یک مراسم و یا سمینار حول موضوع مورد علاقه مشتریان برگزار کنید و همه مشتریان شریک خود را دعوت کنید و در سمینار شریکتان هم مشتریان خود را دعوت کنید.

  • یک محتوای خوب و کامل مثل وبینار و یا کتاب الکترونیکی تهیه کنید . کار کردن با یک یا چند شریک مکمل، ‌انجام کار را راحت تر می کند.

  • از مشتریان شریک خود برای ارسال ایمیل های تبلیغاتی اجازه بگیرید. مطمئناً نمی خواهید که مشتریان ایمیل های شما را در دسته بندی ایمیل های اسپم قرار دهند.

8-  اطلاعات مربوط به هزینه را در سایت قرار دهید

  • فرض کنید شما می خواهید محصول یا خدماتی را به صورت آنلاین خریداری کنید، اما در سایت خبری از قیمت نیست و به جای آن شماره تماس برای دریافت قیمت داده شده است. آیا شما تماس خواهید گرفت؟  اکثر مشتریان سایت هایی را ترجیح می دهند که حداقل کمی اطلاعات درباره ی قیمت داده باشند و بتوانند ارزیابی کنند که آیا آن محصول در ماه 50 دلار یا 5000 دلار برای انها هزینه خواهد داشت.

  •  خیلی از مشتریان تمایلی به ایمیل و تماس تلفنی برای دریافت قیمتی که ممکن است خارج از بودجه و توانایی آنها باشد، ندارند. شما مجبور نیستید تمام جزئیات قیمت را به نمایش بگذارید، اما یک صفحه ای برای قیمت در سایت در نظر بگیرید که در آن بسته های مختلفی لیست شده است برای مثال: بسته ساده، بسته تکمیلی، بسته ممتاز ، به اضافه ی ویژگی های هر کدام از آنها. می توانید برای سطح های پایین تر، قیمت بگذارید و از مشتریان بخواهید که برای بسته های ممتاز و سفارشی با شما تماس بگیرند.

  • و نکته دیگر اینکه برای هر بسته حداقل قیمت را تعیین کنید. این کار به مشتریان یک ایده کلی درباره ی هزینه خواهد داد. نمایش قیمت ها کمک می کند که کسانی که توانایی خرید از شما دارند به سمت شما هدایت شوند

 

تاریخ ارسال: 1396/1/15
تعداد بازدید: 652

کلمات کلیدی

نظرات کاربران


مرتضایی 1396/1/15 9:58:36

درود
ایا استراتژی های گفته شده برای تمام تجارت مثل btoc یا BtoB موثر است؟

مدیر سایت 1396/1/15 10:16:57

با سلام و درود

استراتژی های ذکر شده تنها گوشه کوچکی از مهارتهای جذب مشتری است که می توان برای هر دو تجارت بکار برد. برای مطالعه بیشتر می توانید به کتاب های اصول مشتری یا بخش دانلود رایگان همین وبسایت مراجعه کنید.

ارسال نظر


ارتباط با ما


تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352-طبقه 6 - واحد31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع

درخواست دمو

درخواست دمو

نرم افزار CMS