
خواسته های اساسی مشتریان را بدانید
مشتریان چه خواسته ها و انتظاراتی دارند؟ روانشناسان بر سر این موضوع تحقیق کرده اند و به این نتیجه رسیده اند که مشتریان نه خواسته اساسی دارند. در مواقعی حتی اگر یکی از خواسته ها برآورده نشود امکان دارد مشتری به سراغ رقبای دیگر برود.
1- مشتریان می خواهند بر تصمیمات خود کنترل داشته باشند:
برای دادن احساس اطمینان به مشتریان فروشندگان باید بتوانند به آن ها توصیه و پیشنهادی بدهند. اما مشتری باید احساس کند که تصمیم نهایی را خودش گرفته است.
2- مشتریان می خواهند به هدف هایشان برسند:
مشتری می خواهد بداند که شرکت شما او را در راستای دستیابی به هدفهایش سوق می دهد. هدف مشتریان معمولاًعبارتنداز: تولید بهتر، بهره وری بیشتر، ارزش و رضایت خاطر ،اعتماد بیشتر
3- مشتریان می خواهند اطمینان و آرامش حرمت نفس خود را حفظ کنند:
مشتری می خواهد نسبت به خود احساس خوبی داشته باشد. می خواهد خود را شایسته و واجد شرایط بداند. مایل نیست که خود را احمق و بی خرد ارزیابی کند.
4- مشتری می خواهد با او منصفانه برخورد شود.
مشتری می خواهد شما با او به همان اندازه و به همان خوبی که با دیگران رفتار می کنید رفتار کنید.
5- مشتری می خواهد انتظارات معقولانه اش بر آورده شود:
وقتی انتظارات معقولانه مشتری را براورده نمیکنید انتظار داشته باشید که گله و شکایت کند.
6- می خواهد از شرایط موجود با خبر باشد:
مشتری می خواهد بداند برای او و برای محصول اش چه اتفاقی می افتد.
7- مشتری می خواهد احساس ایمنی و امنیت داشته باشد:
ایمنی و امنیت یکی از اساسی ترین خواسته های مشتری است.
8- مشتری می خواهد احساس کند که شخصیت بر جسته ای است:
مشتری می خواهد کسانی که با او طرف هستند بر بزرگی و عظمتش احترام بگذارند.
9- مشتری خواهان صداقت است:
امروزه مشتریان از طریق تلویزیون، مجلهف روزنامه و دوستانشان در جریان اوضاع و احوال قرار میگیرند. مشتری می خواهد احساس ارامش داشته باشد مشتری می خواهد از بابت شما خیالش راحت باشد که با او صادقانه رفتار میکنید.
تاریخ ارسال: 1396/1/19
تعداد بازدید: 1206
ارسال نظر