خواسته های اساسی مشتریان را بدانید

مشتریان چه خواسته ها و انتظاراتی دارند؟ روانشناسان بر سر این موضوع تحقیق کرده اند و به این نتیجه رسیده اند که مشتریان نه خواسته اساسی دارند. در مواقعی حتی اگر یکی از خواسته ها برآورده نشود امکان دارد مشتری به سراغ رقبای دیگر برود.

1- مشتریان می خواهند بر تصمیمات خود کنترل داشته باشند:

برای دادن احساس اطمینان به مشتریان فروشندگان باید بتوانند به آن ها توصیه و پیشنهادی بدهند. اما مشتری باید احساس کند که تصمیم نهایی را خودش گرفته است.

2- مشتریان می خواهند به هدف هایشان برسند:

مشتری می خواهد بداند که شرکت شما او را در راستای دستیابی به هدفهایش سوق می دهد. هدف مشتریان معمولاًعبارتنداز: تولید بهتر، بهره وری بیشتر، ارزش و رضایت خاطر ،اعتماد بیشتر

3- مشتریان می خواهند اطمینان و آرامش  حرمت نفس خود را حفظ کنند:

مشتری می خواهد نسبت به خود احساس خوبی داشته باشد. می خواهد خود را شایسته و واجد شرایط بداند. مایل نیست که خود را احمق و بی خرد ارزیابی کند.

4- مشتری می خواهد با او منصفانه برخورد شود.

مشتری می خواهد شما با او به همان اندازه و به همان خوبی که با دیگران رفتار می کنید رفتار کنید.

5- مشتری می خواهد انتظارات معقولانه اش بر آورده شود:

وقتی انتظارات معقولانه مشتری را براورده نمیکنید انتظار داشته باشید که گله و شکایت کند.

6- می خواهد از شرایط موجود با خبر باشد:

مشتری می خواهد بداند برای او و برای محصول اش چه اتفاقی می افتد.

7- مشتری می خواهد احساس ایمنی و امنیت داشته باشد:

 ایمنی و امنیت یکی از اساسی ترین خواسته های مشتری است.

8- مشتری می خواهد احساس کند که شخصیت بر جسته ای است:

مشتری می خواهد کسانی که با او طرف هستند بر بزرگی و عظمتش احترام بگذارند.

9- مشتری خواهان صداقت است:

امروزه مشتریان از طریق تلویزیون، مجلهف روزنامه و دوستانشان در جریان اوضاع و احوال قرار میگیرند. مشتری می خواهد احساس ارامش داشته باشد مشتری می خواهد از بابت شما خیالش راحت باشد که با او صادقانه رفتار میکنید.