گروه بندی مختلف مشتریان برای درک بهتر انها

گروه بندی مشتریان عبارت است از تقسیم مشتریان به گروه هایی با نیازها وخصوصیات یا رفتارهای مختلف. به عبارت دیگرگروه بندی مشتریان عبارت از شناسایی، تشخیص و درک تفاوت های عمده در مشتریان به منظورتقسیم آنها به دو یا چندگروه مشتری هدف. به منظور انتخاب آن گروه از مشتریان که موسسه قصد ارائه ی کالا یا خدمات به آن را دارد و همچنین طراحی و ارائه ی محصول یا خدمت به گونه های که ویژگیهای خاص گروه موردنظر را ارضاءکند گروه بندی مشتریان به شدت تحت تاثیر عوامل فرهنگی، اجتماعی و روانی است. این عوامل خارج ازکنترل بازاریاب می باشد. با وجود این او باید درگروهبندی مشتریان به آنها توجه داشته باشد. اهم این موارد سطح درآمد، تحصیلات، موقعیت اجتماعی، سن، جنسیت، عوامل فرهنگی و مذهبی می باشند.

سطح درآمد

گروه بندی مشتریان براساس درآمد درطبقات کالا وخدماتی نظیر اتومبیل، قایق های تفریحی، لوازم آرایش، پوشاک، گردشگری مدتهاست که به کار میرود زیرا تمایلات اشخاص متأثر ازمیزان درآمد آنها می باشد. به همین دلیل بسیاری ازشرکت ها برای کالاهای تجملی خود افراد مرفه را نشان می گیرند. درمواردی دیگر، شرکتهایی وجود دارند که مشتریان خود را براساس درآمد کمترانتخاب می کنند و از سود حاصل هم کاملاًرضایت دارند. ازطرفی،افراد مرفه نیز ممکن است نسبت به قیمت حساس باشند.

تحصیلات

ارتقای سطح تحصیلات موجب افزایش سطح آگاهی مردم گردیده و موجب شده است نیازها، خواسته ها، سلیقه ها و سبک های زندگی مشتریان نسبت به قبل متنوع تر و پیچیده ترشود. این امرباعث افزایش تعداد و تنوع کالاها وخدماتی شده است که با یکدیگر بر سر جلب گروهی از مشتریان رقابت می کنند. بعلاوه، چنانچه سطح تحصیلات درجامعه بالاباشد، سطح درآمد و مصرف درجامعه بالا خواهد بود. بنابراین سطح تحصیلات تا حدود زیادی تعیین کننده سطح تقاضا و نحوه ارتباط بامشتریان می باشد. ازاین رو شرکتها میتوانند مشتریان خود را براساس گروههای تحصیلی خاصی گروهبندی کنند. مثلاً تولیدکنندگان نرم افزارهای رایانه میتوانند کالاهای مورد نیازحسابداران، مهندسان، استادان، حقوق دانان وپزشکان را تولید و عرضه کنند.

موقعیت اجتماعی

هرفرد سراسرعمر خود را درگروهایی مانند خانواده، باشگاه ها، کلوپ ها، انجمن ها و سازمانهای مختلف مشارکت دارد. بقای هر سازمان ایجاب میکند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات داشته باشد و سرلوحه برنامه های سازمان قرار گیرد. بهترین اقدام برای رسیدن به این مساله مهم، مشتریمداری است. از آنجا که مشتریمداری برون سازمانی بدون احساس رضایت کارکنان از سازمان میسر نمیشود، پس مشتریمداری درون سازمانی از اهمیت بسیاری برخوردار خواهد بود. بنابراین هر سازمانی باید ابتدا اقداماتی در جهت جلب رضایت کارکنان انجام دهد تا زمینه لازم برای تلاش مشتریمدارانه کارکنان فراهم شود، لذا مشتریمداری باید از کارکنان آغاز شود.