کارشناس پشتیبانی هاست و دامین به شخصی اطلاق می گردد که به وسیله ایمیل یا سیستم تیکتینگ و نیز تماس تلفنی با مشتریان در ارتباط بوده و با گوش کردن پرسش های کاربران به آنها جواب می دهد. این فرد ضمن درک کامل مشکلاتی که برای مشتریان به وجود آمده و پیدا نمودن دلیل آن و در راستای برطرف نمودن آن  و یا راهنمایی کاربر تلاش می کند و نیز خواسته های  مشتریان را گرفته و می کوشد تا این درخواست ها را در کمترین زمان ممکن انجام دهد و یا کمک های فنی و راهنمایی های لازم را به کاربر ارائه نماید.