چرا نظرات مشتریان در سایت ها و شبکه های اجتماعی مهم است؟

از نظرات، تجربه های مشتریان درباره یک محصول یا خدمت می توانید میزان رضایت مشتریان را بسنجید، در صورت عدم رضایت، مشکلات موجود را بررسی کنید و در گام بعدی رضایت مشتریان ناراضی را فراهم آورید.

هم چنین از بررسی کامنت های کاربران می توانید با توجه به نوع مخاطبان و خصوصیت رفتاری آنها، محتوای شخصی سازی شده مناسب و متقاعد کننده در اختیار مشتری قرار دهید.