حذف عامل انسانی از نرم‌افزارهای «سی‌آرام» نزدیک است

خبرگزاری فارس: بررسی‌های جدید نشان می دهد نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان موسوم به CRM در آینده نزدیک شاهد تحولات اساسی خواهند بود.

به گزارش فارس به نقل از وی تری، زاک نلسون مدیر شرکت نت سوییت معتقد است که در آینده این نرم افزارها به طور کامل توسط ماشین مدیریت خواهند شد و عامل انسانی از آنها حذف می گردد.

به گفته وی، با افزایش قابلیت های شبکه ای دستگاه ها و سیستم های مختلف، توانایی شرکت ها برای انجام امور فروش در ارتباط مستقیم با کاربران نهایی افزایش می یابد.

نلسون افزود: برقراری ارتباطات از طریق ماشین به ماشین مجرای نوظهوری است که انقلاب عظیمی به‌پا خواهد کرد.

به عنوان مثال در آینده نمایشگرهای نصب شده در اتومبیل ها با بررسی خودکار ماشین خرید لاستیک های جدید را در صورت لزوم به راننده پیشنهاد می دهند یا به وی در مورد ضرورت تعویض برف پاک کن ها هشدار می دهند.

وی تصریح کرد: در واقع ماشین های خودکار با اتصال به سیستم های سی آر ام خواهند توانست خود به طور مستقیم پیشنهاد فروش کالاهای مختلف را مطرح کنند.

نلسون همچنین از انجام آنلاین تنها 7 درصد از تعاملات مالی فعلی جهان خبر داد و افزود: در گذر زمان این رقم با استفاده از سیستم های خودکار و ماشینی سی آر ام افزایش می یابد.

وی همچنین بر نقش مثبت  شبکه های اجتماعی در تقویت این رویکرد تاکید کرد.

منبع: تی نیوز